Цель тренинга – получить базовые знания о том, что составляет гостеприимство, и как правильно себя вести с Гостем, в чем заключается гостевой этикет и как его правильно соблюдать.

В программе мы изучим:

• Портрет непринуждённого профессионала

• Стандарты сервиса

• Влияние эмоций на сервис

• Запрещённые фразы

• Зрительный контакт

• Зачем называть гостей и коллег по имени

• Секретные правила мастера сервиса

Что Вы получите: будете понимать кто есть Гость, какие у него потребности, как выглядеть непринуждённым профессионалом, что можно и чего нельзя делать на сервисе.

Как Вы поймете, что тренинг был эффективен для Вас: мы выполним тест и групповой квиз, у вас останется Книга основ гостеприимства, которую вы напишите сами.